המדיניות חלה על מנוי הפרימיום של זריקון, שנקנה בתוך האפליקציה דרך Google Play. היא חלק מתנאי השימוש. הקנייה, הביטול וההחזרים נעשים ב-Google Play, לפי הכללים שלה.
בקצרה
- אפשר לבטל בכל עת, בלי דמי ביטול. אחרי ביטול אין חיובים נוספים.
- ביטול עוצר את החידוש, והפרימיום נשאר עד סוף התקופה ששולמה. מי שמבטל בתקופת הניסיון לא יחויב.
- החזרים לפי הכללים של Google Play. אפשר לבקש החזר מ-Google Play, ואפשר גם לכתוב לנו, ונעזור.
- חיוב בטעות מוחזר.
- מחיקת הנתונים או הסרת האפליקציה לא מבטלות את המנוי.
1. איך מבטלים
- בזריקון: "עוד" ← "פרימיום" ← "ניהול המנוי". נפתח דף המינוי ב-Google Play, ושם מבטלים.
- באפליקציית Google Play: סמל הפרופיל ← "תשלומים ומינויים" ← "מינויים" ← זריקון ← "ביטול המינוי".
- באתר של Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions, עם החשבון שאיתו קנו.
- בדוא"ל: arielosh8@gmail.com. נבטל את המנוי בשבילך ב-Google Play.
- בטלפון: 052-2367821
- בדואר רשום: טולידנו 24, בית שאן
כדי שנמצא את המנוי, כדאי לצרף להודעה אלינו את מספר ההזמנה מהקבלה של Google Play (הוא מתחיל ב-GPA.), או את כתובת הדוא"ל של חשבון ה-Google שאיתו קנו. החוק מבקש בהודעת ביטול גם שם ומספר תעודת זהות.
2. מתי הביטול חל
- המנוי לא יתחדש. הפרימיום נשאר עד סוף התקופה ששולמה, חודש או שנה.
- בתקופת הניסיון: מי שמבטל לפני שהיא נגמרת לא יחויב.
- בפנייה אלינו אפשר לבחור לסיים מיד, ואז מחזירים את החלק היחסי של התקופה שלא נוצלה.
- ביטול לא מוחק שום דבר מהיומן. כשהפרימיום נגמר, התובנות והגרף ננעלים, וכל השאר ממשיך לעבוד בחינם.
3. החזרים
- בתוך 48 שעות מהקנייה אפשר לבקש החזר ישירות מ-Google Play, בדף ההחזרים שלה. Google Play מחליטה לפי פרטי הקנייה.
- אחרי 48 שעות Google Play מפנה את הבקשה אלינו. כותבים ל-arielosh8@gmail.com, ונעזור.
- בתוך 14 ימים מהחיוב הראשון אפשר לבטל ולקבל בחזרה את כל הסכום, בלי לתת סיבה. במסלול השנתי עם ניסיון, החיוב הראשון הוא ביום שבו הניסיון נגמר.
- חיוב בטעות, למשל חיוב אחרי ביטול: מחזירים אותו במלואו.
- תקלה אצלנו: אם הפרימיום לא נפתח אחרי התשלום, או לא פעל בגלל תקלה אצלנו שלא תוקנה, מחזירים את התשלום על הזמן שבו הוא לא פעל.
4. איך ההחזר מגיע
- את ההחזר מבצעת Google Play, לאמצעי התשלום שבו שולם. הזמן עד שהכסף מופיע בחשבון תלוי ב-Google Play ובאמצעי התשלום.
- החזר מלא על התקופה האחרונה מסיים את הפרימיום.
- אין דמי ביטול, ולא מנכים עמלות מההחזר.
5. מחיקת הנתונים והסרת האפליקציה
- מחיקת כל הנתונים באפליקציה, או הסרתה, לא מבטלת את המנוי. אותו מבטלים ב-Google Play.
- אחרי התקנה מחדש, או בטלפון אחר עם אותו חשבון Google, מחזירים את הפרימיום ב"עוד" ← "פרימיום" ← "שחזור רכישות". את היומן עצמו מחזירים רק מקובץ גיבוי.
6. זכויות לפי הדין
- אין במדיניות הזאת כדי לגרוע מזכות שהדין נותן לצרכן, ובכלל זה לפי חוק הגנת הצרכן.